学习模块 02 / 06

客户定界

把模糊诉求转成事件流、数据盘点、可验证假设与范围判断。

学习目标与产物

一份定界包：问题、数据、权限与出口判断

先完成贯穿场景的完整小任务并自检，再尝试扩展练习。扩展练习需要自行选择虚构或获授权材料；不以读完页面代替能力验证。

请一线使用者回放最近一次真实工作，记录输入、判断、交接和失败。客户负责人确认价值与范围；双方意见不一致时保留分歧、决定、理由与影响。

盘点数据来源、获取路径、审批人、时效和使用限制。PoC用于验证假设，需要明确不进入生产、不提前承诺，并将可观察案例记录为评估种子。

完整小任务 · 免费学习

虚构客户「青禾设备」：操作员提交故障标题，调度员人工分类并确认派单。负责人林负责批准范围，数据管理员陈负责审批材料，值班员周负责接管。试点只给调度员建议，不自动派单。练习使用合成工单，不访问客户系统或外部模型。

输入材料：调度员说“重复工单要合并”；林说“先减少错派”；陈说“原始工单禁止发外部模型”；周说“夜班没有专职算法支持”。保留四条原话，分别核对事件、优先级、权限和支持。
访谈问题要能回放一次工作：“上次错派发生后，谁发现、如何改正？”不要问“你想要AI吗？”
盘点四项来源：本练习合成工单、本地规则表、客户历史工单、值班记录。前两项随材料包提供；后两项获取和审批均待确认，禁止假设已有权限。
出口判断写为“仅进入合成数据验证；历史数据试点暂停，待陈确认授权”。明确成功条件是建议可解释且可人工确认，不承诺错派减少比例。

来源：历史工单｜获取：客户只读导出，待陈审批｜时效：待确认｜限制：不能发外部模型｜决定：暂不使用。 PoC范围：合成标题→规则建议→人工确认；不接生产、不留存原始客户数据、不承诺上线效果。

独立练习：新增要求“读取值班群聊天，自动识别重复故障”。给三类访谈对象各写一个事件问题；填四行数据表；列一处分歧、PoC范围与进入/暂停条件。保存为02-scope.md。

作答后展开参考与常见错误

聊天记录含人员信息且审批未知，因此暂停读取；先问调度员如何判断重复，再由林决定优先级、陈确认允许的数据和处理位置。重复合并不是分类建议的同一个里程碑，应另列范围和验收。未知时效填写待确认，不填“实时”。

记录自检进度

仅保存在本浏览器，不等于独立评阅通过。换设备请用下载的工作簿；清除浏览器数据会丢失记录。

四来源均写获取、审批、时效、限制；未知没有被补造。事件问题、分歧理由和暂停条件能指向输入材料。

教学练习：虚构连锁零售商希望减少补货缺货。写出三类访谈对象及事件式问题，盘点至少四种数据的获取与权限，声明PoC边界，给出进入验证或暂停的判断。未知信息标为待确认，不补造客户事实。

使用虚构或已获授权的脱敏材料。把报告、实现和检查结果保存在自己的项目中；本站不接收练习文件或执行线上批改。

未达标时记录缺项与修正计划，补充证据后再评阅。需要讲师或同伴复核时，先确认分享范围。

进入以下逐章课程学习完整讲解、示范与练习，再用上方贯穿任务整合本模块产物。